遵义捷高教育咨询有限公司
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客户服务管理师
客户服务管理师
客户服务管理师

客户服务管理师

通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

从事的主要工作包括:

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

本职业共设三个等级,分别为:

职业资格证书

职业资格证书

三级客户服务管理师(国家职业资格三级)、

二级客户服务管理师(国家职业资格二级)

一级客户服务管理师(国家职业资格一级)。

注:本职业开考等级:三级。


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